袁家坝街道多举措提升便民窗口服务水平

来源： 广元经济技术开发区 作者： 袁家坝街道办 发文时间： 2018-07-19 17:15:30

　　袁家坝街道以“为群众办好事，让群众好办事”为目标，多措并举提升便民窗口服务水平，切实开辟了服务群众“最后一公里”的绿色通道，提高群众办事满意度。

　　一是规范窗口服务。按照国家标准、行业标准和制度规范对窗口推行热情、文明服务，使用服务文明用语，接待服务对象要做到“四心”“三个一”，即：热心、诚心、耐心、静心;一张笑脸相迎、一句问候暖心、一声再见送别。

　　二是规范窗口形象。工作人员应穿戴整洁大方，佩带饰品要庄重得体，举止文明、姿势端正，体现良好的修养和素质。

　　三是规范窗口职责。树立为老百姓服务的意识，实现管理向服务意识转变。科学制定窗口职责及规范工作要求，坚持首问责任制、一次性告知制、AB岗制、限时办结制、追究责任制等工作制度，细化制度，落实责任，加强监督，严格问责。